Philippe GALLAND, sur le plateau de la Télévision du Bassin d’Arcachon, interview Vanessa LOCQUET, invitée du lundi 29 août de TVBA.

 

 

 » Partez serein, grâce à « Ma villa va bien » qui va surveiller votre maison pendant votre absence. Vanessa Locquet qui se charge de surveiller, gérer, contrôler, votre habitation, nous explique ses différentes missions et les possibilités qui vous sont proposées.  »

Transcription interview « L’invité du lundi », Philippe Galland (Ph.G) de TVBA reçoit Vanessa Locquet (V.L) de Ma Villa Va Bien

Ph.G : Bonjour et merci de regarder TVBA, nous sommes installés à Audenge sur le plateau, et comme tous les lundis, puisque nous sommes le 29 Août, nous avons une invitée aujourd’hui, Vanessa Locquet, qui va nous parler d’un service qu’elle rend, elle s’occupe de votre maison, de votre résidence secondaire, de votre villa, enfin tout ce qui concerne l’habitat quand vous n’êtes pas la ! On va en savoir beaucoup plus, bonjour Vanessa.

V.L : Bonjour Philippe, merci beaucoup de m’accueillir

Ph.G : Écoutez c’est un plaisir, l’origine de notre rencontre c’est un petit prospectus que j’ai eu dans ma boite aux lettres, et qui disait ma villa va bien, et du coup j’ai regardé ce prospectus et je me suis dit, c’est vraiment une excellente idée. Vous nous expliquez en 2 mots quelle est cette idée que vous avez développé ?

V.L : En fait, MaVillaVaBien’est un service destiné aux propriétaires qui vont s’absenter de leur maison, je vais prendre soin de leur villa en leur absence.

Je vais donc être les yeux et les oreilles de mes propriétaires puisque je vais faire des visites régulières dans leur villa en faisant des inspections intérieures et extérieures, pour vérifier que tout va bien, détecter toutes anomalies.

Ph.G : D’accord, alors on va rentrer un peu dans le détail, juste avant si j’ai bien compris, ce n’est pas obligatoirement pour des gens qui habitent ailleurs mais imaginez que quelqu’un travail à Paris, par exemple, habite Arcachon, pendant qu’il n’est pas là, même si il revient tous les 15 jours, vous pouvez vous occuper de sa maison ?

V.L : Tout à fait ça s’adresse à la fois aux résidents secondaires, mais également à ceux qui sont là à l’année et qui s’absentent pendant de longues périodes

Ph.G : …et qui peuvent partir en vacances à l’autre bout du monde ! Qu’est ce que vous faites exactement, quand vous dites surveiller, je suis les yeux et les oreilles, que faites vous exactement ?

V.L : Je viens plusieurs fois par mois, le client choisit le type de formule qu’il souhaite, ca peut être de 1 à 4 passages, voir plus si cela est nécessaire chaque mois, donc je vais vérifier que tout va bien sur place, je peux aérer la maison, afin qu’elle continue de respirer même quand le propriétaire n’est pas là, je peux remettre le chauffage en route, je peux également remettre l’électricité, et bien d’autres actions de ce type.

Ph.G : Si il y a eu un orage par exemple, et que le compteur a disjoncté, on sait que tout ce qui est dans le congélateur va être périmé, vous vous remettez le compteur en route.

V.L : C’est ça tout à fait, je peux également constater tout autre dégât, et prévenir immédiatement le propriétaire, il peut également m’appeler et j’y vais en toute urgence, surtout si il y a eu des orages ou des intempéries violentes.

Ph.G : Et si il a une alarme, et qu’il a été prévenu, vous pouvez faire un saut aussi.

V.L : Tout à fait

Ph.G : C’est immense comme tâche, en fait, parce que dans une maison il y a tellement de choses !

V.L : Oui oui c’est vrai, l’inspection va prendre du temps, mais c’est nécessaire, ce sont des actes simples que chacun peut faire mais qui sont nécessaires, et quand on est loin, on ne peut pas les faire.

Ph.G : Vous parliez d’une check list que vous avez établie, vous ne faite pas comme ça, en passant, en regardant vite fait, vous avez établit un processus avec le client et vous le suivez pas à pas ?

V.L : Tout à fait

Ph.G : expliquez nous un petit peu ça

V.L : En fait, lors du 1er RDV avec le client on établit chaque point à vérifier à contrôler chez lui, et ensuite je reviens avec ma check list quand il n’est pas là, je vérifie point par point, et un compte rendu va lui être envoyé directement par email, ou il aura même des photos  du jour et tous les points de contrôles notés.

Ph.G : Il a des photos aussi !

V.L : tout à fait

Ph.G : Oui ça c’est très important

V.L : Bien sur !

Ph.G : ça m’amène d’ailleurs plusieurs questions parce que tous ne veulent pas avoir la même checklist, donc d’une maison à une autre maison les points sont différents à contrôler

V.L : Oui, alors y a des points communs, et puis après il va y avoir des spécificités effectivement sur chacune des maisons, il y en a un qui va avoir une piscine et pas l’autre, chacun a ses spécificités.

Ph.G : D’accord, alors vous avez compris ! on laisse les clés c’est ça ?

V.L : Oui

Ph.G : les codes enfin tout ce qu’il faut.

V.L : Tout à fait, il y a quand même une relation de confiance qui doit se mettre en place !

J’assure au client la discrétion, la qualité du service, pour que tout soit fait évidemment très bien.

Ph.G : D’accord, combien pensez vous pouvoir contrôler comme ça de maisons ?

V.L : une cinquantaine

Ph.G : seule ?

V.L : Je travaille seule, il n’y a que moi qui vais entrer dans les maisons, c’est important parce qu’effectivement avoir des inconnus à la maison, ce n’est jamais plaisant, et donc là, les gens vont me faire confiance et c’est moi qui ferais les visites.

Ph.G : C’est vous qui ferez les visites ?

V.L : tout à fait.

Ph.G : Vous disiez dans votre prospectus et sur votre site internet, on pourrait peut être d’ailleurs donner l’adresse du site internet …

V.L : … Oui, c’est www.mavillavabien.com

Ph.G : www.mavillavabien.com, tout est très clairement expliqué, même les réductions d’impôts, la déclaration des charges, vous pourrez peut être nous en parler un petit peu après.  Quand des tuiles ont glissé par exemple le propriétaire est très loin, c’est lui qui vous demande de contacter un artisan ? comment ça se passe ?

V.L : Je l’appelle effectivement pour lui faire part de ce qui se passe, ensuite je lui propose de faire venir quelqu’un, j’ai dans mon carnet d’adresses quelques partenaires sérieux avec qui je travaille,et je sais sur qui je peux compter, je le fais venir, c’est moi qui est les clés, de nouveau le propriétaire n’a pas à se soucier de quoique ce soit, la réparation est faite, et quand il arrive en vacances et bien il profite directement de ses vacances, il n’a pas à gérer ce genre de petit problème.

Ph.G : D’accord, ce qui veut dire que quand il y a par exemple un gros orage, vous devez être complètement sur le pont dès le lendemain.

V.L : Oui oui, je guette les infos météo effectivement, et si il ya de gros orages je vais passer dans chacune des villas pour vérifier que tout va bien.

Ph.G : D’accord, on n’a pas précisé votre secteur géographique.

V.L : Alors pour commencer, Arcachon, Moulleau et Pyla , mais nous sommes prêts à s’ouvrir sur d’autres secteurs en fonction de la demande que l’on aura.

Ph.G : C’est à dire que quand vous aurez 50 maisons, si il y en a une qui est au fond du Pyla, la 3ème au Teich, ça sera compliqué ?

V.L. : Oui, mais je vais organiser mes tournés pour ne pas partir dans tous les sens, et le faire de manière intelligente pour ne pas perdre de temps.

Ph.G : Vous poussez le raisonnement très loin, parce que vous pouvez même proposer à vos clients, quand ils arrivent d’avoir fait leurs courses, les principales courses, aérer la maison, de remettre tout en route, qu’ils arrivent, et qu’ils n’aient pas à s’occuper de ses tâches ménagères.

V.L : Oui, le fait de remplir le frigo, c’est une option que l’on a mis en plus, ca peut être pratique quand on arrive un samedi ou un jour en plein milieu d’après midi et que l’on n’a pas le souhait de faire un aller retour avec le monde qu’il y aura sur la route, donc c’est remplir le frigo pour les 1ers repas.

Ph.G : Expliquez nous le système de facturation, est ce que vous avez plusieurs possibilités?

V.L : Oui, il y a plusieurs niveaux, en fonction du nombre de passages, pour le 1er  niveau c’est un passage par mois, on est à 35€ mensuel, c’est un petit forfait pour démarrer, après en fonction des besoins des gens, on va être plus sur du 2 ou 3 passages par mois, certainement plus le “3 passages par mois”.

Ph.G : Alors comment vous paye t-on ?

V.L : C’est simple, c’est le chèque emploi service, le CESU, les gens l’utilisent déjà couramment pour le jardinier, ou d’autres prestataires qu’ils peuvent avoir chez eux .

C’est très avantageux pour le client puisque, sur la totalité des sommes qu’il va me verser, il va avoir 50% de déduction d’impôt ou de crédit d’impôt, donc c’est un système avantageux.

Ph.G : Vous avez démarrez au mois d’Août c’est ça ?

V.L : Oui début Août !

Ph.G : Vous avez déjà des contacts des touches ?

V.L : Oui, nous avons eu pas mal de retours, et il y a déjà eu quelques contrats qui se sont signés, c’est très prometteur !

Ph.G : C’est parfait, je vous rappelle : Ma Villa Va Bien, vous le trouvez sur www.mavillavabien.com, vous avez vraiment tous les renseignements, vous pouvez contacter Vanessa par mail, vous avez tout ce qu’il faut c’est très pratique, le téléphone aussi 06 63 98 53 53, c’est très facile !

On vous souhaite bonne chance !

V.L : Merci beaucoup

Ph.G : On est absolument persuadé que votre affaire va bien fonctionner !

V.L : merci n’hésitez pas à m’appeler !

Ph.G  et V.L : Au revoir !

 

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